המפתח להצלחה עסקית וארגונית בעידן המודרני: שיפור שירות לקוחות
האם אי פעם הרגשתם תסכול מול נותן שירות? או אולי חוויתם רגע קסום של שירות מעולה שגרם לכם לחייך? כבעלי עסקים ומנהלים, אנחנו נמצאים בעמדה ייחודית להשפיע ...
איך לצאת מהקיפאון העסקי: 13 אסטרטגיות מוכחות בשטח לתקופות מאתגרות
בתקופות של אי-ודאות ומורכבות, רבים מאיתנו, בעלי העסקים, מוצאים את עצמנו במצב של קיפאון. הלקוחות מהססים, התקציבים קפואים, והחששות גדלים. אבל דווקא ברגעים כאלה, עם קצת יצירתיות וחשיבה מחוץ לקופסה, אפשר למצוא דרכים חדשות להניע את העסק קדימה.
הנה 13 אסטרטגיות מוכחות שיעזרו לכם לשבור את הקרח:
אסטרטגיות תמחור חכמות:
1. מודל הטעימות - הציעו חבילת היכרות מוגדרת במחיר אטרקטיבי, עם מעבר לתמחור מלא בהמשך
2. תרומה חברתית- העניקו שירות לאוכלוסייה נבחרת, תוך שמירה על מחיר מלא לשאר
3. מודל אחד על אחד - על כל לקוח במחיר מלא, העניקו שירות ללקוח נזקק
פתרונות פיננסיים יצירתיים:
4. תרומה לקהילה - הפרישו אחוז מוגדר מכל עסקה למטרה חברתית
5. ימי מבצע מתוכננים - צרו ימים מיוחדים עם מחירי היכרות מוגבלים בכמות
6. גמישות בתשלומים - הציעו פריסת תשלומים או דחייה מוסכמת של התשלום
מודלים עסקיים מותאמים:
7. מעבר לקבוצות - המירו שירות פרטני לפורמט קבוצתי במחיר אטרקטיבי יותר
8. קבוצות רכישה - ארגנו קבוצות לקוחות לרכישה משותפת במחיר מוזל
9. שיתופי פעולה - חברו לעסקים משלימים ליצירת חבילות ערך משותפות
אסטרטגיות מתקדמות:
10. מיקוד בערך - הציעו מחיר גמיש תוך הדגשת הערך המלא
11. תוספות ערך - העניקו מתנות או בונוסים שלא עולים לכם בעלויות
12. מודל "שלם כיכולתך" - אפשרו ללקוחות פרטיים גמישות בתשלום
13. גיוס מימון חיצוני - אתרו גופים שיכולים לממן חלקית את השירות
טיפ חשוב להצלחה:
זכרו - אין צורך להתנצל על המחיר שלכם. במקום זאת, התמקדו בהצגת הערך והפתרונות היצירתיים שאתם מציעים.
מה הצעד הבא?
בחרו שתיים-שלוש אסטרטגיות שמתאימות לעסק שלכם והתחילו ליישם אותן כבר היום. אל תחכו שהקיפאון יעבור מעצמו - קחו את היוזמה לידיים.
---
אודותי: מרי קסלר לופו, מייסדת-שותפה ומנכ"לית בארגון BIZCO תרבות עסקית שיתופית חוצה מגזרים, יועצת מנוסה עם למעלה מ-15 שנות ניסיון בליווי תהליכי צמיחה וייעוץ עסקי, תעסוקתי וארגוני.
רוצים ליווי אישי ביישום האסטרטגיות מותאמות מצב בעסק? מוזמנים לשלוח לי הודעה לואטסאם 058-6274967 ונתאם שיחת היכרות למיפוי צרכים והתאמת המענה הרלוונטי.
*נכתב באוקטובר 2023
